Памятка пользователя

Часто возникающее ошибки

Ошибка 619
- Порт отключен. Возможны две причины появления ошибки:
1) Неправильные настройки параметров безопасности
Решение проблемы:
Шаг 1. Открываем "Панель управления" (Пуск - Настройка - Панель управления)
Шаг 2. Открываем "Сетевые подключения" двойным щелчком мыши
Шаг 3. Щелкните правой кнопкой по подключению "Гарант", выберите пункт меню "Свойства", перейдите на вкладку "Безопасность". Снимаем галочку с пункта "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)".Жмем "ОК". Пробуем подключиться.
2) Неработающая служба "Брандмауэр Windows" (WinXP SP2)
Решение проблемы:
Откройте "Панель управления" - "Администрирование" - "Службы". Найдите службу "Брандмауэр Windows/Общий доступ к Интернет". Если Тип Запуска - Авто, а Состояние - прочерк, то попробуйте запустить данную службу (правой кнопкой мыши - Пуск). Затем установите подключение к Гарант.


Ошибка 630 - Модем (или другое устройство подключения) был отключен из-за ошибки оборудования.
В этом случае рекомендуется переустановить драйвера вашей сетевой карты.


Ошибка 651 - Модем или другое устройство сообщило об ошибке.
Ошибка связана с защитой на компьютере. Необходимо настроить: антивирусную программу, брандмауэр и/или др. защитники вашего компьютера, чтобы они не блокировали ваше подключение.
Дополнительное возможное решение проблемы:
Скачиваем антивирусную утилиту: AVZ
Распаковываем и запускаем AVZ - файл - восстановление системы - пункты 14, 15, 18


Ошибка 678 - Возникает при использовании антивирусов с функцией файервола, для устранения необходимо добавить правила для соединения.
Универсальные правила для файрволов:
Разрешить глобально исходящий udp трафик с любого IP на адрес vpn.vpn, где порт источника в диапазоне [1024-4999], а порт назначения 1701
Allow UDP Out From IP Any To In vpn.vpn Where Source Port Is In [1024-4999] And Destination Port Is 1701
Если ошибка не устранилась, то разрешите тоже самое, но уже конкретно для процесса System.


Ошибка 691 - Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.
Возможные причины (в порядке вероятности их возникновения):
1. Вы ошиблись при вводе логина или пароля. Проверьте, что раскладка клавиатуры английская, в системе не установлено программ автоматического переключения расладки и заново перенаберите имя пользователя и пароль, указанные в договоре. Имя пользователя - это ваш адрес, записанный английскими буквами, без пробелов, например, mazurova1_23. Если VPN-соединение устанавливается автоматически, т.е. не появляется окошко для ввода логина и пароля, то нужно в свойствах VPN-соединения на закладке "Параметры" поставить флажок - "Запрашивать имя, пароль, сертификат и т.д.".
2. Возможно вы заблокированы. Если в день заключении договора сеть у вас не заработала, (например, не было сетевой карточки) вас блокируют, чтобы не снималась абонентская плата. Если теперь локальная сеть работает, то вам надо позвонить на 59-52-59, чтобы снять блокировку.
3. Выход в сеть Интернет под вашим логином уже произведен. Проверить это можно со страниця просмотра баланса на www.garant-tv.by
4. Неправильно указан сервер доступа для вашего тарифного плана. Например, вместо адреса unlim.vpn для безлимитного тарифа вы указали vpn.vpn
5. Активирована услуга IPoE, при которой подключение к сети Интернет происходит без необходимости создания VPN-подключения.


Ошибка 692 - Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства.
В основном возникает на операционной системе Windows 7. Может возникнуть после обновления ОС. Для устранения этой ошибки стоит добавить в реестр Windows ключи из файла: 692-firewall-vpn-enable.reg (скачать и запустить, убедиться, что этот файл сохранился под именем l2tp-ipsec-disable.reg (если файл сохранился с другим расширением, например .exe, то нажимаем на нем правой кнопкой мыши, выбираем пункт "Переименовать" и изменяем его имя на l2tp-ipsec-disable.reg))
Для того, чтобы изменения вступили в силу, не забудьте обязательно перезагрузить компьютер.


Ошибка 720 - Попытка подключения не удалась поскольку удаленному и локальному компьютерам не удалось согласовать управляющие протоколы РРР.
Ошибка достаточно серьёздная. Есть несколько вариантов для устранения:
1) Быстрый вариант решения (thnx & ©hust)
Откройте командную строку (Пуск - Выполнить - cmd)
Последовательно выполните следующие команды:
* netsh int ip reset resetlog.txt
* netsh winsock reset
После этого перезагружаем компьютер и настраиваем подключение по локальной сети так как выполнение этой команды приводит к перезаписи параметров реестра, которые используются стеком протоколов TCP/IP, что равнозначно его удалению и повторной установке.
P.S. При надобности пересоздайте VPN подключение.
Предупреждение! Выполнение команды netsh winsock reset может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
Если эти операции не решают проблемы, следуйте инструкциям, изложенным далее.
Удалите поврежденные разделы реестра и переустановите протокол TCP/IP.
Удаление поврежденных разделов реестра
1. В редакторе реестра найдите следующие разделы, щелкните каждый из них правой кнопкой мыши и выберите пункт Удалить:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
2. После удаления разделов реестра перезагрузите компьютер. После перезагрузки Windows XP создаст эти разделы заново.
Установка TCP/IP
1. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите команду Свойства.
2. Нажмите кнопку Установить.
3. Выберите пункт Протокол и нажмите кнопку Добавить.
4. Нажмите кнопку Установить с диска.
5. Введите C:\Windows\inf и нажмите кнопку ОК.
6. В списке протоколов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) и нажмите кнопку ОК.
2) Вариант
Если и это не помогло, полностью переустановить стек TCP/IP можно так:
1.Удалите раздел реестра командой REG DELETE HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock
2.Удалите раздел реестра командой REG DELETE HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesWinsock2
3.Перезагрузите компьютер
4.Откройте папку C:\Windows\inf
5.В ней найтите файл nettcpip.inf, сделайте его резервную копию и после откройте его в текстовом редакторе (например Notepad).
6.Найдите в нем строки:
[MS_TCPIP.PrimaryInstall]
; TCPIP has properties to display
Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE
7.Исправить их на:
[MS_TCPIP.PrimaryInstall]
; TCPIP has properties to display
Characteristics = 0×80 ; NCF_HAS_UI
8.Сохранить изменения в файле nettcpip.inf
9.Открыть Network Connections и щелкнув правой кнопкой мыши по свойству нужного нам сетевого подключения выбрать Install->Protocol->Add. Далее выбрать "have disk" и указать путь %winroot%inf
10.Выбрать TCP/IP из списка. После этого вы опять попадете в окно свойств сетевого подключения, но для TCP/IP теперь кнопка Uninstall будет активна.
11.Выберите в списке This connection uses the following items протокол TCP/IP и нажмите кнопку Uninstall.
12.Перезагрузите компьютер
13.Установить протокол TCP/IP аналогично шагам 9-12.2.
3) Долгий вариант решения: рекомендуется переустановить операционную систему.


Ошибка 741 - Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных.
В свойствах VPN-соединения на вкладке "Безопасность" выбрать Обычные (рекомендуемые параметры) и убрать (если есть) галочку "Требуется шифрование данных".


Ошибка 761 - Удаленный компьютер не отвечает.
Проверьте подключены ли вы к локальной сети. Убедитсь, что IP адрес вы получили автоматически от dhcp-сервера. Проверить параметры настройки Firewall'а.


Ошибка 769 - Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети. Недоступен сервер VPN или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения.
Причины:
1. Сетевой кабель не подключен.
Проверьте соединение сетевого кабеля с вашим компьютером.
2. Отключено или не установлено сетевое подключение по локальной сети.
Проверьте, соединение по локальной сети: Пуск -> Панель управления -> Cетевые подключения. В появившемся окне найдите "Подключение по локальной сети" и включите его, если оно было выключено.
ВНИМАНИЕ! Если в Сетевых подключениях вы не можете найти подключение по локальной сети, то в системе не установлен драйвер для сетевой карты либо сетевая карта не включена в БИОСе (установка драйвера, производится вами, драйвер должен предоставить продавец сетевой карты или компьютера).
3. Отключена сетевая карта.
Проверьте, включена ли сетевая карта в Диспетчере устройств (Пуск -> Панель управления -> Система, вкладка Оборудование, кнопка "Диспетчер устройств", пункт "Сетевые платы"). Если отключена, то включить.
4. Некорректно настроен Firewall (Антивирус).
5. Проблемы на линии.
Если не пингуется 10.1.0.21, то сообщить о проблеме в службу техподдержки по т. 59-52-59.
6. Некорректно настроено VPN-соединение, зайдите (через браузер) на http://garant-tv.by и прочитайте документ с описанием настроек VPN подключения для вашей операционной системы.


Ошибка 789 - Возникает если не запущен данный файл: l2tp-ipsec-disable.reg (скачать и запустить, убедиться, что этот файл сохранился под именем l2tp-ipsec-disable.reg (если файл сохранился с другим расширением, например .exe, то нажимаем на нем правой кнопкой мыши, выбираем пункт "Переименовать" и изменяем его имя на l2tp-ipsec-disable.reg)) и обязательно перезагрузить компьютер.


Ошибка 800 - Не удалось создать VPN-подключение. VPN-сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно. Рекомендуется в случае такой ошибки проверить последовательно несколько пунктов:
1. Состояние (включено/отключено) "Подключения по локальной сети" (также может называться "ЛВС или высокоскоростное подключение").
2. Правильно ли указан адрес VPN-сервера и настроены параметры безопасности.
3. Получаете ли вы адрес от нашего DHCP-сервера.
4. Есть ли физическое соединение.
5. Настройки файрвола.



Последние изменения в работе сети:

1. Пользователи безлимитных тарифных планов!

Убедительная просьба настроить свои p2p клиенты на ограничение устанавливаемых соединений. Без ограничений они способны полностью исчерпать лимит соединений и существенно ограничить или вообще сделать невозможной работу вашего браузера и других интерактивных приложений, которые, как правило, не столь требовательны к количеству подключений.

2. Если ваши платежи за прошедший расчетный период (30 дней) по всем тарифным планам, зарегистрированным за вами, составили меньше 20000 руб, то администрация оставляет за собой право ограничить вам доступ к другим абонентам нашей сети и ряду сервисов. Вся информация с указанием расчетных периодов и платежей в них доступна со страницы просмотра баланса. Если ограничение было наложено (о чем будет соответствующая запись на странице просмотра баланса), то для его досрочного снятия необходимо внести на счет более 40000 руб. После этого ограничение будет снято в течение 3 часов с момента поступления средств на лицевой счет.



Общие вопросы

Посмотреть свой IP адрес

а) Панель управления -> Сетевые подключения -> Подключение по локальной сети -> Состояние -> вкладка "Поддержка".
б) win+r -> cmd -> ipconfig

2. Пропинговать (убедиться в доступности хоста на сетевом уровне)

Пуск -> Выполнить -> cmd -> ping 10.1.0.21
если все в порядке, то появятся строчки "Ответ от ...."

3. Пропинговать (проверить качество канала передачи информации)

Пуск -> Выполнить -> cmd -> ping -t -l 500 10.1.0.21
если все в порядке, то каждая выводимая строка должна начинаться с "Ответ от ...."

4. Браузер - программа, позволяющая просматривать web-страницы. В стандартный пакет Windows входит браузер Internet Explorer от Microsoft. Самые известные альтернативные браузеры это Opera и Mozilla Firefox.

5. Диспетчер устройств: win+PAUSE -> Вкладка "Оборудование".

При использовании WI-FI роутера:

- Для обновления параметров и улучшения работоспособности, роутер периодически необходимо перезагружать. Это связано с заполнением таблиц маршрутизации и снижением их эффективности работы, а также другими факторами (это может быть необходимо после аварийного отключения на сети провайдера).
Кроме того, после перезагрузки Wi-Fi маршрутизатор выбирает наиболее свободный (не загруженный другими пользователями) частотный канал, что может существенно улучшить скорость передачи данных по Wi-Fi.
Для этого достаточно отключить электропитание  на 5-10 секунд и включить его обратно.

- Желательна прямая видимость между точкой доступа и беспроводными устройствами. Если между точкой доступа и клиентом стена, лучше располагать их под прямым углом друг к другу.Лучше всего, чтобы между роутером и компьютером не было стен, либо чтобы их было не более одной. При этом стоит учитывать, что толщина и материал стен также влияет на сигнал (железобетон – большая помеха чем гипсокартон или дерево). Для того, чтобы добиться наиболее качественного покрытия, маршрутизатор необходимо устанавливать как можно выше, что связано с физикой распространения радиоволн. Если конструкция роутера подразумевает и имеет разъёмы для крепления/размещения на стене – следует разместить роутер на высоте не менее 1,5 метра от пола.
Оптимально - разместить роутер в самом центре помещения для равномерного охвата всех комнат. Толщина и материал стен между роутером и ноутбуками уменьшает уровень сигнала Wi-Fi и, как следствие, – падает скорость и прерывается соединение.
Роутеры могут перегреваться и нестабильно работать. Не рекомендуется устанавливать их на глухих закрытых полках, возле радиаторов отопления, или на другие электроприборы. 


 

При возникновении проблем:

1. Проверьте, горят ли лампочки на сетевой карте, включен ли сетевой кабель в разъем сетевой карты.
2. Проверьте, что включено соединение по локальной сети: Пуск -> Панель управления -> Cетевые подключения. В появившемся окне найдите "Подключение по локальной сети" и включите его, если оно было выключено.
3. В нашей сети IP-адреса раздаются автоматически, проверьте это в настройках подключения по локальной сети.
4. Пропингуйте 10.1.0.21. Если появятся надписи "Превышен интервал ожидания запроса", то позвоните в техподдежку.



Правила безопасности

  • Не используйте слишком короткие пароли. Рекомендуемая длина: 8-10 символов.
  • При составлении пароля используйте различные символы: цифры, буквы в разных регистрах, специальные символы (_-!?*+|\/).
  • Пароль не должен легко угадываться, не рекомендуется использовать какие-либо осмысленные слова или простейшие комбинации (вроде "garant" и "11111111"). Не используйте в качестве пароля свой логин, номера телефонов, имена, клички и т.д.
  • Никогда и ни при каких обстоятельствах не сообщайте третьим лицам ваш пароль, возможно, это попытка обманным путем украсть ваши конфиденциальные данные. Исключение составляет телефонный разговор с дежурным администратором, при условии, что вы сами дозвонились до него, которому может потребоваться проверить, что разговор идет с нужным абонентом (в этом случае не обязательно сообщать полный пароль) или сравнить озвучиваемый вами пароль с паролем в базе абонентов, если вы испытываете трудности с выходом в сеть Интернет из-за неправильной комбинации логин/пароль.
  • Не забывайте, что вы в любое время можете сменить свой пароль на странице просмотра статистики. На этой же странице вы можете контролировать с каких ip адресов осуществлялся выход в сеть Интернет под вашей учетной записью.
  • Не разглашайте ваши логин и пароль посторонним лицам, при подозрениях на кражу пароля, немедленно смените его со страницы просмотра баланса.
  • Меняйте пароль, после настройки вашего компьютера третьими лицами.
  • Не скачивайте и не запускайте неизвестные вам программы. Они могут содержать вредоносный код.
  • Установите программу для антивирусной защиты вашего компьютера, например, NOD32. Постоянно следите за обновлениями.
  • Для контроля сетевой активности вашего компьютера используйте персональный файервол (firewall, брэндмауэр), например, Agnitum Outpost Firewall.Разрешите ему пропускать в сеть только те программы, которые вам необходимы для работы в нашей локальной сети и сети Интернет.


ВНИМАНИЕ! "Гарант" не рассылает писем и не звонит с просьбой сказать ваш логин, пароль или личные данные.

Разное

Абонентская плата снимается ежедневно в размере, пропорциональном количеству дней в месяце.

При активном VPN подключении, в статистике текущая сессия абонента не отображается и не берется в расчет баланса. На тарифах, с ценой за трафик, зависящей от времени суток, при переходе через временной интервал 01.00, 08.00 и 18.00 сессия виртуально разрывается, видна в статистике и участвует в расчете баланса.

При отрицательном балансе блокируется доступ в сеть Интернет (ошибка №691). При этом Вы можете взять  кредит (обещанный платеж) на сумму до 85000 р. со страницы просмотра баланса

Кредит обнуляется при поступлении денег на счет абонента.

Абонентам с задолженностью свыше 90000 р. блокируется выход в локальную сеть (компьютер не получает сетевого адреса) независимо от величины кредита!

При замене сетевой карты необходимо позвонить в службу техподдержки по тел. 59-52-59 и назвать ее новый физический адрес (MAC - адрес).

Служба техподдержки работает 7/24 (круглосуточно).

Для абонентов, подключенных на тарифные планы с ежемесячным бесплатным бонусным трафиком и предоплаченным трафиком (тарифы "Бонус" и "Сумерки").
Бонусный (предоплаченный) трафик:
1. Начисляется в день активации услуги и каждые последуюшие 30 дней. В расчет не берутся дни, когда аккаунт был заблокирован;
2. Не переносится на следующий месяц;
3. Включает в себя входящий + исходящий трафик;
4. Контролируется со страницы просмотра баланса.

P.S. Этот документ будет исправляться и дополняться. Не забывайте периодически сюда заглядывать.


Ваша заявка принята. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Обработка заявок производится с 10.00 до 22.00

Бесплатная консультация
Заказать звонок для
бесплатной консультации по телефону
можно с 10:00 до 20:00 часов

Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено

Оформление заявки
на подключение услуг
г. Гомель
Телефоны: 139
8 (0232) 60-07-30
8 (044) 781-07-30
Режим работы:
с 08:00 до 22:00 ежедневно

г. Речица
Телефоны: 134
8 (02340) 2-32-92
8 (044) 773-40-44
Режим работы:
с 08:00 до 20:00 ежедневно

г. Добруш
Телефоны:
8 (02333) 3-22-94
8 (044) 781-07-30
Режим работы:
с 09:00 до 18:00 ежедневно