Часто задаваемые вопросы


Общие вопросы



Вопрос 1: У меня не открываются (не работают) ресурсы *.local.

Ответ: Такая проблема может встречаться у владельцев unix-подобных ОС, возникает из-за включенной поддержки multicast dns, решается отключением демона avahi (Multicast DNS),выполнив команды chkconfig avahi-daemon off,service avahi-daemon stop и редактированием файла nsswitch.conf ( убрать упоминание о mdns).

Вопрос 2: Что такое браузер?

Ответ: Браузер - программа, позволяющая просматривать web-страницы. В стандартный пакет Windows входит браузер Internet Explorer от Microsoft. Самые известные альтернативные браузеры это Opera и Mozilla Firefox.

Вопрос 3: Я хочу обмениваться с другом файлами через расшаренные папки и пользоваться по сети его принтером.

Ответ: из соображений безопасности,  при подключении к локальной сети, у клиентов отключается NetBIOS Over TCP/IP. Чтобы этого не происходило и он был постоянно включен, нужно либо скопировать и выполнить в командной строке (Пуск -> Выполнить -> cmd -> ОК) команды:

wmic /interactive:off nicconfig where TcpipNetbiosOptions=0 call SetTcpipNetbios 1
wmic /interactive:off nicconfig where TcpipNetbiosOptions=2 call SetTcpipNetbios 1
либо
запустить bat-файл с нашего сервера, который выполнит все необходимые действия автоматически.

Вопрос 4: У меня не работает IPTV,что мне делать?

Ответ: Для начала необходимо активировать данную услугу в личном кабинете пользователя (для владельцев кабельных модемов данная услуга технически недоступна). Если активация прошла успешно, далее внимательно изучаем следующую инструкцию .Если и после этого вы не смогли справится с настройками данной программы,вы можете ознакомится с расценками на вызов платного мастера для настройки данной программ.

Вопрос 5: Когда я хочу добавить данные в реестр Windows с помощью .reg файла или через "Редактор реестра" (regedit) - то мне выдает сообщение "Редактирование реестра запрещено администратором системы". Как быть?

Ответ: 

Зачастую, невозможность запуска Редактора реестра говорит о возможном заражении системы вирусами. Дело в том, что вирусы при заражении ОС «прописываются» в Реестре Windows (при этом в разделе [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System] создается параметр REG_DWORD  DisableRegistryTools со значением 1). Делают это они (вирусы) для собственной защиты. Даже после удаления вируса, запретившего запуск Редактора реестра, запуск его невозможен.

Чтобы вновь сделать его доступным, нажмите Пуск –> Выполнить… –> и в поле Открыть: введите gpedit.msc –> жмем OK –> Групповая политика –> Политика «Локальный компьютер» –> Конфигурация пользователя –> Административные шаблоны –> Система –> справа в окне Система двойным щелчком левой кнопки мыши по строке "Сделать недоступными средства редактирования реестра" (Состояние по умолчанию – Не задана) вызовите окно Свойства: Сделать недоступными средства редактирования реестра –> установлен переключатель Включен –> поставьте Отключен (или Не задан) –> Применить –>OK. Для вступления в силу этих параметров перезагрузите вашу Windows.

Вопрос 6:  Как сменить мак-адрес ?

Ответ:  Воспользуйтесь данной инструкцией


Ошибки подключения к Интернет




Ошибка 691:  "Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене"

Возможные причины (в порядке вероятности их возникновения):

1. У вас на счету закончились деньги. Проверить баланс можно на нашем сайте (http://garant-tv.by) зайдя в "Личный кабинет" (вход находится в правом верхнем углу сайта.)

2. Вы ошиблись при вводе логина или пароля. Проверьте, что раскладка клавиатуры английская, в системе не установлено программ автоматического переключения расладки и заново перенаберите имя пользователя и пароль, указанные в договоре. Имя пользователя - это ваш адрес, записанный английскими буквами, без пробелов, например, mazurova1_23. Если VPN-соединение устанавливается автоматически, т.е. не появляется окошко для ввода логина и пароля, то нужно в свойствах VPN-соединения на закладке "Параметры" поставить флажок - "Запрашивать имя, пароль, сертификат и т.д.".
3. Возможно вы заблокированы. Если в день заключении договора сеть у вас не заработала, (например, не было сетевой карточки) вас блокируют, чтобы не снималась абонентская плата. Если теперь локальная сеть работает, то вам надо позвонить на 59-52-59, чтобы снять блокировку.

4. Выход в сеть Интернет под вашим логином уже произведен. Проверить это можно со страниця просмотра баланса на www.garant-tv.by

5. Неправильно указан сервер доступа для вашего тарифного плана. Например, вместо адреса unlim.vpn для безлимитного тарифа вы указали vpn.vpn

Ошибка 769:  "Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети. Недоступен сервер VPN или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения"

Причины: 

1) Сетевой кабель не подключен.
Проверьте соединение сетевого кабеля с вашим компьютером.

2) Отключено или не установлено сетевое подключение по локальной сети.
Проверьте, соединение по локальной сети: Пуск -> Панель управления -> Cетевые подключения. В появившемся окне найдите "Подключение по локальной сети" и включите его, если оно было выключено.
ВНИМАНИЕ! Если в Сетевых подключениях вы не можете найти подключение по локальной сети, то в системе не установлен драйвер для сетевой карты либо сетевая карта не включена в БИОСе (установка драйвера, производится вами, драйвер должен предоставить продавец сетевой карты или компьютера).
3) Отключена сетевая карта.
Проверьте, включена ли сетевая карта в Диспетчере устройств (Пуск -> Панель управления -> Система, вкладка Оборудование, кнопка "Диспетчер устройств", пункт "Сетевые платы"). Если отключена, то включить.
4) Некорректно настроен Firewall (Антивирус).
5) Проблемы на линии.
Если не пингуется 10.1.0.21, то сообщить о проблеме в службу техподдержки по т. 59-52-59.
6) Некорректно настроено VPN-соединение, зайдите (через браузер) на http://garant-tv.by и прочитайте документ с описанием настроек VPN подключения для вашей операционной системы.

Ошибка 692: "Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства."

В основном возникает на операционной системе Windows 7. Может возникнуть после обновления ОС. Для устранения этой ошибки стоит добавить в реестр Windows ключи из файла692-firewall-vpn-enable.reg


Дополнительные настройки WiFi

 

Вопрос 1:  Зачем нужно перезагружать роутер ?

     
Ответ:

                  Для обновления параметров и улучшения работоспособности, роутер периодически необходимо перезагружать. Это связано с заполнением таблиц маршрутизации и снижением их эффективности работы, а также другими факторами (это может быть необходимо после аварийного отключения на сети провайдера).

Кроме того, после перезагрузки Wi-Fi маршрутизатор выбирает наиболее свободный (не загруженный другими пользователями) частотный канал, что может существенно улучшить скорость передачи данных по Wi-Fi.

Для этого достаточно отключить электропитание  на 5-10 секунд и включить его обратно.



Вопрос 2:  Где лучше установить роутер ?

     
Ответ:

                  Желательна прямая видимость между точкой доступа и беспроводными устройствами. Если между точкой доступа и клиентом стена, лучше располагать их под прямым углом друг к другу.

Лучше всего, чтобы между роутером и компьютером не было стен, либо чтобы их было не более одной. При этом стоит учитывать, что толщина и материал стен также влияет на сигнал (железобетон – большая помеха чем гипсокартон или дерево).

Для того, чтобы добиться наиболее качественного покрытия, маршрутизатор необходимо устанавливать как можно выше, что связано с физикой распространения радиоволн. Если конструкция роутера подразумевает и имеет разъёмы для крепления/размещения на стене – следует разместить роутер на высоте не менее 1,5 метра от пола.

Оптимально - разместить роутер в самом центре помещения для равномерного охвата всех комнат. Толщина и материал стен между роутером и ноутбуками уменьшает уровень сигнала Wi-Fi и, как следствие, – падает скорость и прерывается соединение.

Роутеры могут перегреваться и нестабильно работать. Не рекомендуется устанавливать их на глухих закрытых полках, возле радиаторов отопления, или на другие электроприборы. 



Вопрос 3:  Почему пропадает WiFi сигнал и падает скорость ?

     
Ответ:

                  Причина может быть в неправильных настройках Вашего роутера, а также в том, что Вы используете загруженный канал, на котором работают и другие устройства WiFi в Вашем доме.

Войдите в настройки вашего роутера (1 пункт инструкции )

После того как открылся интерфейс, слева перейдите на вкладку Беспроводной режим — Настройки беспроводного режима.

Напротив пункта  Канал если у Вас было установлено значение Авто, то необходимо выбрать один из 13 каналов, который менее загружен (на котором работают меньшее количество WiFi в Вашем доме).

Что бы определить свободный канал владельцы Android и iOS устройств могут воспользоваться  бесплатной программой WiFi Analyzer, которую могут найти и скачать в официальных магазинах Google Play и Apple Store.

После внесения изменений необходимо сохранить настройки нажав на кнопку Save и перезагрузите роутер.

Ваша заявка принята. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Обработка заявок производится с 10.00 до 22.00

Бесплатная консультация

Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено

Оформление заявки
на подключение услуг
г. Гомель
Телефоны: 139
8 (0232) 60-07-30
8 (044) 781-07-30
Режим работы:
с 08:00 до 22:00 ежедневно

г. Речица
Телефоны: 134
8 (02340) 2-32-92
8 (044) 773-40-44
Режим работы:
с 08:00 до 20:00 ежедневно

г. Добруш
Телефоны:
8 (02333) 3-22-94
8 (044) 781-07-30
Режим работы:
с 09:00 до 18:00 ежедневно